淮北市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)
采購(gòu)項(xiàng)目
編號(hào)：hbfy-20240101
招
標(biāo)
文
件
淮北市婦幼保健院
二零二四年一月
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編號(hào) |
內(nèi) 容 |
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項(xiàng)目名稱：淮北市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)： hbfy-20240101 |
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采購(gòu)單位：淮北市婦幼保健院 地 址：淮北市相山區(qū)長(zhǎng)山中路9號(hào) |
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項(xiàng)目?jī)?nèi)容：滿意度回訪第三方服務(wù) |
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預(yù)算金額：36000.00元 |
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服務(wù)年限：一年 |
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付款方式：滿意度回訪第三方服務(wù)費(fèi)按中標(biāo)金額，分兩次結(jié)算。于合同生效后六個(gè)月及合同期滿并提交分析報(bào)告由中標(biāo)單位提供正規(guī)發(fā)票，采購(gòu)單位支付款項(xiàng)。 |
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評(píng)標(biāo)方式：綜合評(píng)分法 |
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報(bào)名時(shí)間：2024年1月26日8時(shí)00分至2024年2月1日17時(shí)30分。 報(bào)名方式：投標(biāo)單位報(bào)名登記請(qǐng)發(fā)送郵件至544468293@qq.com郵箱報(bào)名，應(yīng)注明投標(biāo)公司名稱，聯(lián)系人，電話、所投項(xiàng)目。投標(biāo)單位報(bào)名后登陸淮北市婦幼保健www.livesexseite.com自行下載招標(biāo)文件。未按要求報(bào)名登記自行下載招標(biāo)文件的，接受人將拒收其投標(biāo)文件。 |
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投標(biāo)文件在截止時(shí)間前遞交至：淮北市婦幼保健院招標(biāo)辦 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2024年2月2日15時(shí)00分（北京時(shí)間） 競(jìng)標(biāo)時(shí)間：2024年2月2日15時(shí)00分(北京時(shí)間) 投標(biāo)文件接收人：趙太軍 聯(lián)系電話：0561-3037476 |
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開標(biāo)地點(diǎn)：淮北市婦幼保健院體檢中心會(huì)議室 |
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供應(yīng)商每一包投標(biāo)書須提供正本份數(shù)：1份 副本份數(shù)：3份（淮北市婦幼保健不退還投標(biāo)供應(yīng)商的正、副本投標(biāo)書，統(tǒng)一銷毀副本） |
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簽訂合同地點(diǎn): 淮北市婦幼保健院 |
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問詢，采購(gòu)單位答疑聯(lián)系人：仲紀(jì)玲、宋延 聯(lián)系電話：0561-3116902 3013597 |
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投標(biāo)人須仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件 |
一、競(jìng)標(biāo)須知
（一）投標(biāo)人資格要求
1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；
2、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶參與投標(biāo)；
3、本項(xiàng)目不分包、不轉(zhuǎn)包；
4、具有相應(yīng)資格、近三年沒有違法及重大違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
（二）投標(biāo)人提交的文件資料
1、投標(biāo)人必須提交的文件資料
（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)表（價(jià)格采用人民幣報(bào)價(jià)）
（2）投標(biāo)人提供有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證，若投標(biāo)人已辦理三證合一，提供加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件蓋章），無(wú)須再提供稅務(wù)登記證書和組織機(jī)構(gòu)代碼證；
（3）投標(biāo)人授權(quán)書（原件）；
（4）法定代表人及被授權(quán)人身份證（復(fù)印件蓋章）；
（5）提供符合本次招標(biāo)項(xiàng)目相同的業(yè)績(jī)證明材料（復(fù)印件要求加蓋公章）；
2、投標(biāo)人提交的投標(biāo)文件資料要求說明：
（1）提供的復(fù)印件資料原件備查；
（2）投標(biāo)文件裝訂成冊(cè)，第一頁(yè)為封面，包括投標(biāo)項(xiàng)目名稱及編號(hào)、投標(biāo)公司名稱、聯(lián)系方式（手機(jī)電話、郵箱）等；第二頁(yè)為目錄，請(qǐng)依據(jù)文件材料的裝訂順序制作目錄，每頁(yè)有與目錄相對(duì)應(yīng)的頁(yè)碼；
（3）投標(biāo)文件正本須打印并由授權(quán)代表簽字、蓋章生效；副本可由正本復(fù)印制作。要求正本1份，副本3份，注明“正本”或“副本”字樣，有效性正本＞副本。投標(biāo)文件要求信封密封，加蓋騎縫章，并必須明確表示投標(biāo)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系手機(jī)等信息，投標(biāo)文件資料不予退還；
（4）本項(xiàng)目采取資格后審。上述資料的審核將在開標(biāo)后由評(píng)審小組負(fù)責(zé)執(zhí)行，資格后審不合格的投標(biāo)人，其投標(biāo)被否決；
（5）如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人有提供虛假材料的情況，將取消其投標(biāo)資格。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)管理部門按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
（6）投標(biāo)文件不應(yīng)有涂改、增刪之處，如必須修改時(shí)，修改處必須有供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)代表簽字，同時(shí)加蓋供應(yīng)商公章。
（7）投標(biāo)文件要求信封密封，加蓋騎縫章。
3、競(jìng)標(biāo)截止時(shí)間：2024年2月2日15：00 止，超過截止時(shí)間的投標(biāo)將被拒絕。
二、評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)分法
（1）組建評(píng)審小組與符合條件的供應(yīng)商就采購(gòu)事宜進(jìn)行磋商，供應(yīng)商按照招標(biāo)文件的要求提交響應(yīng)文件和報(bào)價(jià)，采購(gòu)人從談判小組評(píng)審后提出的候選供應(yīng)商名單中確定成交供應(yīng)商。
（2）擬采取2次報(bào)價(jià)
A、 評(píng)審供應(yīng)商的競(jìng)標(biāo)文件。評(píng)審小組對(duì)供應(yīng)商提供的競(jìng)標(biāo)文件進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)審進(jìn)行符合性檢查，為第一輪談判做好準(zhǔn)備。供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)文件的報(bào)價(jià)為本次磋商的第一次報(bào)價(jià)。在磋商過程中，評(píng)審小組可以根據(jù)磋商文件和磋商情況實(shí)質(zhì)性變動(dòng)采購(gòu)需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款，但不得變動(dòng)磋商文件中的其他內(nèi)容。實(shí)質(zhì)性變動(dòng)的內(nèi)容，須經(jīng)采購(gòu)人代表確認(rèn)。
B、評(píng)審小組與供應(yīng)商從競(jìng)標(biāo)文件應(yīng)包含的內(nèi)容等方面展開磋商，如投標(biāo)人不能通過符合性檢查，評(píng)審小組將不再與其磋商，第一輪磋商結(jié)束，通過符合性檢查的供應(yīng)商須給出第二次報(bào)價(jià)。（最終報(bào)價(jià)）
(3） 經(jīng)磋商確定最終采購(gòu)需求和提交最后報(bào)價(jià)的供應(yīng)商后，由評(píng)審小組采用綜合評(píng)分法對(duì)提交最后報(bào)價(jià)的供應(yīng)商的響應(yīng)文件和最后報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)分。評(píng)審小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)綜合評(píng)分情況，按照評(píng)審得分確定候選供應(yīng)商，并編寫評(píng)審報(bào)告。
三、標(biāo)的說明
1、投標(biāo)人須注明所投項(xiàng)目?jī)?nèi)容有無(wú)偏離，應(yīng)作偏離說明。
2、標(biāo)的提供相關(guān)認(rèn)證證書、獲獎(jiǎng)證書。
3、 提供和投標(biāo)項(xiàng)目一致的相似案例的服務(wù)合同
四、 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
（1）采用綜合評(píng)分法，是指競(jìng)標(biāo)文件滿足磋商文件全部實(shí)質(zhì)性要求且按評(píng)審因素的量化指標(biāo)評(píng)審得分最高的供應(yīng)商為成交候選供應(yīng)商的評(píng)審方法。
（2）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：
A、符合性檢查（初審）
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序號(hào) |
審查因素 |
審查內(nèi)容 |
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投標(biāo)人應(yīng)符合的資質(zhì)條件 |
1、符合《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)； 2、投標(biāo)人必須在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)并取得有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（或三證合一） 3、具有履行本項(xiàng)目的能力，不接受任何形式的聯(lián)合體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的投標(biāo)。 |
1.符合要求的相關(guān)資質(zhì)證明和營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 2. 具有履行本項(xiàng)目的能力，不接受任何形式的聯(lián)合體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的投標(biāo)。 |
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2 |
報(bào)價(jià)要求 |
投標(biāo)報(bào)價(jià)（含競(jìng)標(biāo)報(bào)價(jià)表、競(jìng)標(biāo)一覽表） |
只能有一個(gè)有效報(bào)價(jià)，不得提交選擇性報(bào)價(jià)。 |
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3 |
標(biāo)書的完整 性 |
投標(biāo)文件份數(shù) |
競(jìng)標(biāo)文件正本、副本數(shù)量符合磋商文件要求。 |
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投標(biāo)文件形式內(nèi)容 |
競(jìng)標(biāo)文件內(nèi)容清晰、齊全無(wú)遺漏。 |
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4 |
投標(biāo)文件附有采購(gòu)人不能接受的條件的 |
有或無(wú) |
“無(wú)”表示通過初審 |
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5 |
法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)作無(wú)效投標(biāo)的 |
有或無(wú) |
“無(wú)”表示通過初審 |
注：1、以上內(nèi)容涉及到證書、證明、報(bào)告、合同等在投標(biāo)文件中均需提供清晰的彩色掃描件或復(fù)印件加蓋公章供評(píng)審小組審核。
B、評(píng)分細(xì)則：
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分值 |
評(píng)分依據(jù) |
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綜合實(shí)力 |
34分 |
1、供應(yīng)商具有權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、信息安全管理體系認(rèn)證證書、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系證書 具有信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書的，每具有一個(gè)認(rèn)證證書的得2分，本項(xiàng)滿分8分。 2、供應(yīng)商獲得通信行政主管部門頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)支撐單位的，省級(jí)及以上得5分，市級(jí)得2分，市級(jí)以下或不具備不得分。 3、供應(yīng)商提供服務(wù)的平臺(tái)使用的云資源具備權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的可信云的塊存儲(chǔ)、彈性負(fù)載均衡、彈性云主機(jī)、物理機(jī)、 GPU云主機(jī)云服務(wù)安全能力檢驗(yàn)證書，每提供1個(gè)認(rèn)證得1分，最高得5分。 4、供應(yīng)商提供服務(wù)平臺(tái)的使用的云資源所在機(jī)房符合CQC13-541 203-2017 認(rèn)證規(guī)則的要求,認(rèn)證等級(jí)達(dá)到增強(qiáng)級(jí)的得4分;認(rèn)證等級(jí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)級(jí)的得2分;不滿足或無(wú)證明材料不得分。 5、供應(yīng)商提供服務(wù)的平臺(tái)使用的云資源系統(tǒng)通過信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)三級(jí)的得4分，二級(jí)得2分，二級(jí)以下或無(wú)證明材料不得分。 6、供應(yīng)商能提供患者滿意度調(diào)查分析報(bào)告，按季度出具報(bào)告的得4分，按月出具報(bào)告的得8分。 備注:需提供上述認(rèn)證證書掃描件，且在有效期內(nèi)。 |
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企業(yè)榮譽(yù) |
10分 |
自2021年1月1日以來(lái)，投標(biāo)供應(yīng)商每獲得地市級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的，得2分，滿分10分。 |
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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力 |
6分 |
供應(yīng)商提供的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中，具有有效的下列證書的: 1、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，具有系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的得2分，未提供的不得分； 2、項(xiàng)目組成員2人，除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，具有HCIP、CISP相關(guān)認(rèn)證之一的,每提供一個(gè)證書得2分，滿分4分。 (除項(xiàng)目經(jīng)理外，同一人同時(shí)具有多個(gè)證書的不重復(fù)計(jì)分) 注:投標(biāo)文件中同時(shí)提供: (1)人員名單; (2)證書掃描件; (3)供應(yīng)商為以上人員繳納的近三個(gè)月內(nèi)(任意一個(gè)月)的社保證明材料，提供任意五險(xiǎn)之的社保繳納證明。 |
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技術(shù)方案 |
20分 |
針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施中的:(1)技術(shù)路線，(2)部署架構(gòu)，(3)功能介紹，(4)安全保障，(5)AI語(yǔ)音模型。以上要素全部具備并滿足采購(gòu)需求的得20分，每有一項(xiàng)缺項(xiàng)扣4分,每有一項(xiàng)有缺陷不滿足采購(gòu)要求的扣2分，扣完為止。 (內(nèi)容缺陷是指:非專門針對(duì)本項(xiàng)目或不適用項(xiàng)目特性的情形、內(nèi)容不完整或缺少關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容前后矛盾、涉及的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤、不利于項(xiàng)目實(shí)施、不可能實(shí)現(xiàn)的情形等任意一種情形)。 |
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供應(yīng)商業(yè)績(jī) |
10分 |
自2021年1月1日以來(lái)（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），供應(yīng)商具有信息化項(xiàng)目案例業(yè)績(jī)的，每個(gè)業(yè)績(jī)得2分，最高得10分 |
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供應(yīng)商報(bào)價(jià) |
20分 |
價(jià)格標(biāo)經(jīng)評(píng)審滿足本文件要求且在預(yù)算范圍內(nèi)的投標(biāo)人的總報(bào)價(jià)中，最低價(jià)格為評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)格，得滿分；其他投標(biāo)人的價(jià)格分統(tǒng)一按照下列公式計(jì)算：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分＝（評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/投標(biāo)報(bào)價(jià)）×20％×100（取小數(shù)點(diǎn)后兩位） |
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合 計(jì)： |
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淮北市婦幼保健院滿意度回訪第三方服務(wù)
采購(gòu)需求
一、 項(xiàng)目背景
為改進(jìn)和不斷完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者的服務(wù)效果，暢通訴求渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療工作的滿意度。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)工作的要求，現(xiàn)針對(duì)來(lái)院患者或者指定人員群體，發(fā)起滿意度智能外呼調(diào)查并收集反饋意見。
二、采購(gòu)需求
1、每月患者滿意度回訪量7000條，有效回訪量不低于80%；
2、要求每月出具回訪情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
3、提供數(shù)據(jù)分析，包括不滿意的內(nèi)容及數(shù)量；
4、須提供不滿意患者的語(yǔ)音及文字表述；
5、提供回訪后滿意患者的具體信息。
三、功能需求
1、根據(jù)話術(shù)、時(shí)間、群體等設(shè)置外呼任務(wù)，自動(dòng)生成滿意度調(diào)查問卷；
2、任務(wù)完成后，智能回訪系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析，形成滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
投標(biāo)報(bào)名登記表
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項(xiàng)目名稱 |
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項(xiàng)目編號(hào) |
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報(bào) 名 單 位 資 料 |
報(bào)名單位名稱 |
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單位地址 |
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郵政編碼 |
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經(jīng)營(yíng)范圍 |
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姓名 |
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移動(dòng)電話 |
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電話 |
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法定代表人 |
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電話 |
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本人（公司）對(duì)所有報(bào)名資料的真實(shí)性負(fù)有相關(guān)法律責(zé)任。
報(bào)名人簽名：
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填寫日期： 年 月 日 |
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