淮北市婦幼保健院便民服務(wù)措施

一、門診大廳設(shè)有大型地標(biāo)，各診室設(shè)有橫向牌和豎向牌，方便于患者最快速度的找到對(duì)應(yīng)科室。

二、完善無(wú)障礙設(shè)施，有臺(tái)階的地方進(jìn)行防滑設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)坡路，實(shí)現(xiàn)了殘疾人通行無(wú)障礙，保證老、弱、殘等特殊病人的行走安全。

三、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)診員，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù),黨員示范崗服務(wù)，志愿者配合導(dǎo)診人員對(duì)老年人、殘疾人、危重、行走不便、軍人、勞模、計(jì)劃生育特殊家庭或其他需要幫助的特殊患者實(shí)行全程導(dǎo)診。導(dǎo)診全程協(xié)助辦理或代為辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥。

四、特殊患者需住院，由門急診護(hù)士先電話聯(lián)系好相關(guān)科室并全程護(hù)送，科室醫(yī)護(hù)人員協(xié)助辦理入院手續(xù)，或代為辦理。病情危重的特殊患者，開(kāi)通綠色通道，入院后再補(bǔ)辦入院手續(xù)。

五、門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)室、各科室護(hù)士站前等候診區(qū)配置患者休息候診椅，方便患者候診。

六、免費(fèi)為門診及住院患者提供茶水、一次性杯子,免費(fèi)為特殊患者提供輪椅租用服務(wù),幫助老年患者及特殊人群填寫慢性病申請(qǐng)及資料整理，對(duì)患者的疾病診斷證明進(jìn)行核驗(yàn)登記蓋章等服務(wù)。另外一樓大廳導(dǎo)診臺(tái)為患者免費(fèi)提供1、針線包、筆  2、花鏡、剪刀  3、助視器、助聽(tīng)器  4、酒精、碘伏、棉簽 5、雨傘等服務(wù)。

七、公共區(qū)域設(shè)置母嬰室，設(shè)施齊全，規(guī)范管理，為前來(lái)醫(yī)院的母嬰提供方便。

八、設(shè)置投訴臺(tái)與投訴接待室，由一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)投訴處理工作。服務(wù)熱線（投訴電話）3116988全時(shí)段全天候不間斷的耐心解答處理各種咨詢、投訴。

九、確實(shí)需要救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員護(hù)送的患者，由主管醫(yī)師報(bào)告科主任、護(hù)士長(zhǎng)后，與院前急救聯(lián)系給予妥善安排。